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客服稽查中心组织968828服务热线人员培训
作者: 赵巧玲 发布时间: 2017-04-28 10:13:58 来源: 厦门公交集团

为了做好城市公共安全平台值守工作,确保968828服务热线人员能够根据平台相应指令,及时做好接收、报告、处置、反馈等相关工作,426日上午客服稽查中心组织968828服务热线人员进行动员部署,并邀请城市公共安全平台技术员叶瑜进行系统操作方面的培训。

客服稽查中心根据《厦门公交集团有限公司公共安全管理平台值守、处置、反馈制度》的通知要求,拟定下发了《关于做好城市公共安全平台值守工作的通知》,对968828服务热线人员提出具体要求。培训会上,968828服务热线班长赵巧玲一一解读了通知里的具体要求,对城市公共安全平台值守的时间、操作要求、工作要求进行了详细说明。

城市公共安全平台技术员叶瑜对968828服务热线人员进行系统操作培训,通过模拟指令的接收、处理、反馈,并以真实的案例详细介绍了平台值守的操作流程和规范。

为了保障平台值守工作顺利进行,客服稽查中心陈海娥再三强调,要求热线人员思想上高度重视,具备高度责任感,认真履行岗位职责,密切关注平台推送指令和信息,根据指令内容及时进行相应等级的响应,按规范应对、报告、处置、反馈,并认真做好值班记录和交接班等相关值守工作。