车辆回到车队，陈师傅便将走失的老爷爷领到了车队站务室，并简单把他走失的情况报告给了现场调度员王素春。调度员立即上前询问：“阿伯，你家住哪啊？怎么迷路的？”老爷爷回答道：我找不着家了。”至于具体住在哪，怎么迷的路，老爷爷语言表达混沌不清，无法正常沟通。工作人员担心老爷爷的人身安全，立即拨打“110”报警。

周围的同事提议，看看老爷爷是否有随身物品，有没有“标签、字条”一类的有价值的信息。经过仔细查找，车队工作人员发现在他的口袋内有一本书，知道老爷爷已经100岁啦。当时天色已经变暗，车队工作人员为老人倒上热水并安慰道：“老爷爷，别着急，您再等一会儿。” 同时叮嘱道：“以后可别自己一个人出门了，真要是在外面迷路走失了，那可就太危险了。”走失老人连连点头，并再次向车队工作人员表示感谢。