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同安公交 | 提升服务品质 打造敬老爱老线路

来源:厦门公交集团 发布时间:2023-11-29 10:54 浏览次数:25278次

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关注老年人安全出行,提升厦门城市温度。为进一步弘扬中华民族尊老敬老的传统美德,营造敬老爱老良好社会氛围,同安公交紧紧围绕老年人出行需求,选取625路(乐海公交场站——汀溪水库路口站)打造成为“敬老爱老”公交线路,在适老化交通出行服务上下功夫,力争以优质文明的服务和规范高效的管理,提高关爱老年人交通出行服务水平,切实增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感。

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同安公交在625路车头小前排增设“敬老爱老线路”标识,进行服务提升宣传;在乐海公交场站首末站醒目位置张贴“三个一”、“3+3”敬老爱老服务法,提醒驾驶员自觉做好服务工作;在候车廊处悬挂《老年朋友乘车温馨提醒》,提醒老年人乘车时应注意的事项。

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11月10日下午,在同安公交副总经理李勇全的带领下,客服稽查部、625路所属车队工作人员走进625路沿途村居隘头村幸福院与老年人座谈,向老年人宣传625路打造敬老爱老线、延长末班时间的情况,向老年乘客讲解安全乘车常识、注意事项,收集老年乘客对公交线路优化、车厢服务等宝贵建议。

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11月13日,同安公交召开625路“敬老爱老”线路驾驶员服务专项培训,要求驾驶员牢记三个一”、“3+3”敬老爱老服务法,及时提醒老年乘客站稳扶好,等待老年人坐稳再起步,运行中平稳驾驶,不断增强驾驶员服务老年乘客的思想意识,为老年乘客营造更加温馨、舒适、良好的公交出行环境。

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11月20日下午,同安公交“小黄帽”志愿者在乐海公交场站开展“敬老爱老”志愿服务活动,向老年乘客分发《老年朋友乘车温馨提醒》、热情地为老年乘客提供问询服务、向需要帮助的老年乘客伸出援助之手、引导乘客有序上车避免推挤到老年乘客、叮嘱驾驶员牢记敬老爱老服务法,用心服务老年乘客,助推625路“敬老爱老”品牌创建。

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“老吾老以及人之老”,接下来,我司将在持续打造敬老爱老交通出行服务上继续下功夫,不断优化适老化服务的“软服务”和“硬设施”,切实提升公交服务品质,让敬老爱老更有温度。

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