开展文明乘车专项行动 弘扬城市出行文明新风尚
为持续提升公交出行服务水平，引导市民乘客规范、文明乘车，厦门公交集团鹭城巴士于近期按照集团公司部署开展文明乘车专项行动，引导全体干部职工积极成为文明乘车的倡导者、实践者、传播者，努力把城市公交打造成展现城市文明形象的流动窗口。
精心部署早谋划，争做文明乘车“倡导者”
根据集团公司相关文明乘车的工作部署，迅速行动，立即下发通知，要求车队对全体驾驶员进行宣贯，强调驾驶员提升第一责任人意识，根据品质服务提升季建立的场景化服务标准指引清单成果的基础上，不断强化服务水平和能力。同时，品质服务中心、业务信息中心协同联动，在充分征集车队意见的基础上排查梳理出20个客流量较大的途经站明细、20条营收前列的线路明细，并结合公司实际梳理出重点管控的10类不文明乘车行为，制定形成文明乘车专项行动工作方案，明确组织机构和实施步骤。此外，公司还召开专项行动部署会，明确各职能部门的相关职责，并要求管理人员宣贯到位，建立文明乘车“倡导者”意识。
全员发动齐上阵，争做文明乘车“实践者”
通过志愿者服务培训大会，对全体志愿者传达公司专项行动部署，进一步强调行动宗旨，并解释重点管控的不文明乘车行为以及相关场景的应对措施，为后续稽查行动做好“战前”准备。同时，结合文明城市创建工作部署，召开文明乘车稽查行动说明会，再次强调稽查的工作任务和举措，并由品质服务中心针对性编排稽查行动计划，由党群办组织义务交警、小黄帽志愿者、后勤人员、车队人员开展文明乘车稽查工作。截至11月，共发动317人次对思北路口、SM城市广场、开禾路口、岳阳小区等8个公交站点进行稽查工作，通过实际行动努力成为文明乘车的“实践者”。
定期汇总抓提升，争做文明乘车“传播者”
及时结合品质服务例会对文明乘车专项行动进行阶段性小结工作，由各车队汇报专项行动工作开展情况，特别是针对引导文明乘车的过程中发现的问题和困难，进行了深入探讨，并提出相应的改进措施。最后，由公司领导对专项行动进行阶段性小结，并部署下一阶段专项行动的重点工作，通过定期总结提升，推动成为文明乘车的“传播者”。
文明乘车专项行动开展以来，通过线上监控、线下稽查等渠道的反馈，市民文明乘车的意识有了显著改善，不规范不文明的行为得到了进一步的遏制和减少，助力文明城市创建工作取得新成效。下一步，鹭城巴士集团将坚持以人民为中心，常态化开展文明乘车专项行动，并同步进行客流调查分析，以成为“公众出行体验官”和“公交运营质检员”为着力点，不断提升公交服务水平，满足市民乘客日益增长的更高品质出行服务需求。
