从“驾驶者“到“服务者”，开展驾驶员服务心态构建培训
为提升公交驾驶员服务心态与专业素养，帮助驾驶员构建积极服务心态，提升服务质量，快速公交于2025年5月27日至28日在高崎会议室开展驾驶员服务心态构建培训。本次培训的主题为《心·行·言-驾驶员服务力打造》，聚焦心理调适与服务礼仪，旨在通过系统性课程帮助驾驶员完成从“驾驶者”到“服务者”的思维转变，全面提升服务质量。
培训会上，服务礼仪讲师结合公交行业特点，引导驾驶员强化角色认知，使其认识到自身不仅是驾驶者，更兼具服务提供者、安全守护者、企业形象代表和城市名片的多重身份，引导驾驶员理解自身的服务价值、企业使命和价值观，教授驾驶员在与乘客发生争执前，如何通过识别双方情绪，进行有效倾听与沟通，并运用自我调适方法和换位思考技巧化解矛盾，也帮助驾驶员构建心理韧性。
在理论讲解的同时，也选取了驾驶员日常安全服务工作中的正反案例进行分析，并设置互动提问环节，让驾驶员能更好的代入自身，积极的投入讨论之中。例如，在播放反映驾驶员服务态度问题的反面案例时，引导驾驶员代入乘客视角进行换位思考，直观感受乘客情绪，反思自身在类似情境下的言语是否得当，思考如果自己是乘客会如何应对，从而掌握运用语言化解冲突的要领。
现场氛围热烈，驾驶员积极参与互动，在培训尾声时，驾驶员们也分享了各自的感受。一位驾驶员分享道：“学会换位思考后，更能理解乘客需求了。”，而另一位驾驶员则说道：“情绪管理技巧很实用，以后遇到突发情况能更冷静应对。”
通过此次培训，实现了驾驶员双重提升：一方面有效强化了驾驶员的服务意识，通过专业指导帮助他们掌握情绪管理与压力调节技巧，使其能够以更加积极饱满的精神状态投入日常工作；另一方面系统提升了驾驶员的职业素养，推动服务品质全面升级，让每一位驾驶员都能以更专业的形象为市民提供优质服务。
我们将持续优化服务标准，致力于为市民营造更加舒适、文明的乘车环境，为城市公共交通事业发展注入新的活力与光彩。
