公交新风尚 | 暖心公交人，多举暖人心
春回鹭岛，暖意融融。在厦门公交的一线阵地，总有一些身影，用日复一日的坚守与细微处的温情，勾勒出城市最动人的底色。从深夜换乘的贴心相助，到拾金不昧的君子之风，再到细节满分的敬老服务，每一个瞬间都诠释着“以乘客为中心”的服务初心，让十米车厢成为流动的暖心港湾，用公交力量传递着鹭岛的城市温度。
M34路女驾驶员精准解围
守护深夜归家路
深夜的鹭岛，灯火渐稀，公交的陪伴却从未缺席。2月28日22:00，筼筜车队M34路女驾驶员王霞，驾驶闽D09996D号公交车从万寿总站准时出发，驶向七星公交场站。途中，一位乘客上车后，无意间提及要在将军祠站换乘3路公交，言语间满是焦急——两车间仅隔一分钟，大概率会错过换乘，无奈的叹息里藏着归家的急切。
说者无心，听者有意。王霞师傅默默将乘客的难处记在心里，一路上格外留意前方3路公交的动向，行经路口时缓缓放缓车速，紧紧跟队前行。同时，她贴心提醒乘客提前到车门前等候，不错过换乘时机。22:06，公交车抵达文灶站时，王霞及时停车示意，最终帮助乘客成功赶上3路公交，化解了乘客的燃眉之急。
锦旗映初心
公交人续写雷锋故事
春风送暖，雷锋同行。3月5日，全国第63个“学雷锋纪念日”当天，一面印着“品德高尚 公交有情 雷锋精神 最美司机”的鲜红锦旗，被市民赖女士亲手送到鹭城巴士筼筜车队松柏汇成站点，送到32路驾驶员杨俊斌手中，这份沉甸甸的谢意，源于一场暖心的失物寻回。
当日，赖女士乘坐闽DZ7378号32路公交车出行，匆忙间下车将装有手机及贵重物品的背包遗落在车厢。发现物品遗失后，赖女士心急如焚，第一时间赶到松柏汇成站点求助。站点工作人员江振辉接到求助后，立刻安抚赖女士情绪，同时通过车队调度系统联系当班驾驶员杨俊斌。
此时，杨俊斌刚完成营运任务抵达终点站，正按照规范流程检查车厢。发现背包后，他第一时间上报车队并妥善保管。经核实信息无误，杨俊斌迅速将背包送至站点。当赖女士接过完好无损的背包，看到物品一应俱全时，激动不已，直呼杨师傅和站点工作人员是身边最真实的“活雷锋”。
87路驾驶员细节满分
获得远方游客点赞
暖心不止一面，坚守始终如一。近日，筼筜车队87路驾驶员欧阳乌妹收到一份来自远方游客的表扬，字里行间的赞许，让公交人的暖心服务被更多人看见。
3月2日20时50分，一位来厦游客在建兴路站登上87路公交车（车牌号：闽D05037D），驾驶员欧阳乌妹的贴心服务，让这场普通的乘车之旅变成温暖回忆。监控画面清晰还原了暖心细节：车辆到站后，欧阳乌妹规范停车开门，看到老年乘客缓慢上车时，耐心等候直至对方坐稳扶好，才平稳起步；遇到乘客询问扫码乘车问题，她语气温和、细致讲解，反复叮嘱“不用着急，慢慢操作，先找位置做好再扫码”。
这份不疾不徐的耐心、细致入微的关怀，让游客真切感受到厦门公交的优质服务与鹭岛的包容善意。作为一线驾驶员，欧阳乌妹始终坚守“多等一下、多扶一把、多看一眼”的服务准则，将敬老文明、优质服务融入每一次运营，用点滴善举温暖乘客出行路。
一份表扬，一份激励；一份担当，一份前行。每一位公交人，都在平凡的岗位上发光发热。他们以爱岗敬业的初心、贴心周到的服务，守护每一位乘客的出行安全，用点滴善举汇聚暖流，让公交成为鹭岛最温暖的流动风景线。
