始于乘客需求 终于乘客满意
为进一步，以“2021年信用交通宣传月”、“清静车厢 文明你我”主题活动为契机，结合争创全国文明城市创建工作，11月10日，快速公交组织开展“清静车厢 文明你我”文明劝导暨乘客满意度问卷调查活动。
在第一码头枢纽站、前埔枢纽站、同安枢纽站、厦门北站等人员较为密集的综合枢纽站，现场志愿者分工协作，有的在上客区手持手举牌引导乘客有序排队上车，解答乘客出行疑问，呼吁乘客文明乘车、轻声轻语。有的则在现场引导乘客填写调查问卷。
调查活动的形式
本次调查活动主要通过现场调查问卷形式开展，内容涵盖出行信息服务、行车安全、候车时间长度、车辆整洁度、乘车舒适度、换乘便捷度、文明服务等方面。志愿者们与乘客们面对面交流，细心听取乘客宝贵建议和意见。同时，公司也为填写问卷的市民乘客发放小礼品，感谢市民乘客的长期以来对BRT的关注和支持。
调查活动的目的
本次活动目的意在全方位了解和把握乘客对公交服务的真实意见和看法，找出影响乘客满意度的主要因素和存在的突出问题，以便及时改进，不断进取，全面提升公司服务质量，切实将市民是否满意作为衡量营运服务工作成效标准的要求落到实处，真正做到“始于乘客需求，终于乘客满意”。
