留言标题：2023.10.17日BRT1路司机怒怼乘客至今不见公交集团书面答复

留言时间：2023-11-09

留言内容：《关于被BRT司机吼骂要求部门出具书面答复的问题》，经12345平台，12328平台十余次反馈，均是客服人员回复，司机确实存在问题，已按公司规定处理，但诉求人无依据，公交集团公司无法按诉求人需要提供书面回复。 另，在12328平台看到回复，关于司机怒怼诉求人耽误行车时间，其表示非常不解，本意是后车厢一堆人拥挤不上，前面车厢人少我往前面上车，哪怕上车后后车厢也还在拥挤上下客，不知道是哪里耽误时间。 另，作为乘客，也不知其所谓的两秒安全时间，而且距离前面一名上车乘客我也不可能需要两秒。 另，公众场合这样大声站起来怒怼乘客，不知又是什么依据或者哪里有规定，让诉求人需要集团公司提供一份书面回复以及表示歉意如此之慢之难。 从头到尾，客服人员均是为了回电而回电，希望反馈集团主要负责人联系，至今也没有任何进展。 最后，再次诚恳地希望各领导，各监管部门能够正视面对存在的问题，给与诉求人一个书面的答复和真诚的歉意，诉求人已心理阴影严重。 谢谢。 莫让近期巡察提出来的:服务与群众期待有“温差”的问题持续存在不改进。

回复内容：

您好！您反映的问题，我们已转交基层公司了。