留言标题：投诉428路公交车闽D 02571D（方向：湖里老年活动中心站）未规范停车上客

留言时间：2025-02-17

留言内容：尊敬的公交公司客服部： 本人于2025年2月17日18:37在创业园站候车时，发现车牌闽D02571D（线路方向：湖里老年活动中心站）的公交车未按规定停靠。经观察，站台前方仅因红灯滞留社会车辆，并无其他公交车停靠，且站台内有多名候车乘客。该车未驶入站台区域，直接停靠于末端上客，待前方社会车辆驶离后未重新规范停靠，亦未响应本人招手示意便径直离站，最终导致本人延误至19:00乘坐下一班次，严重影响乘车体验！！ 该行为严重违反运营规范，存在安全隐患并损害乘客权益。恳请贵司核查监控记录，教育涉事司机，优化停靠流程管理。盼短信回复整改结果！

回复内容：

您好！公交集团重视岗位服务人员的规范化服务工作，您反映的问题我们会转至该线路所属运营公司调查核实，对服务工作中存在的问题，将按照岗位服务规章制度进行处理，欢迎您继续关注公交服务工作。