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留言时间：2026-01-24

留言内容：尊敬的厦门公交集团负责人： 您好！我是一名厦门市民，现将一我亲眼所见之情况反映贵司，望贵司重视。 2026年1月24日上午九时许，我乘坐贵司运营的87路公交车（由上李往邮轮母港公交站方向），车牌号闽D063900，途径厦大医院站时，有一持退伍军人证件老人从后门上车，被司机发现，司机大声呵斥该老人，该老人出示证件表示其持有退伍军人证件，司机却仍大声呵斥道：“你有证件就可以从后门上车了吗？”并呵斥数遍。此时乘客已全部上车等待车辆继续启动，而该司机却不继续开车，坚持要求该老人下车并从前门重新上车之后才肯继续出发。 以上是事情的全部经过，相信贵公司通过核查车上监控即可证实。对于该行为，我认为有几点不当，在此提出，请贵公司钧鉴： 1.该老人从后门上车确实不对，但是司机的态度和行为也有很大的不当。“前门上车、后门下车”确实是为了维持公交车的秩序和防止逃票行为而设立的规矩，并没有说持证老人就不应该遵守。厦门是一个文明城市，而公共交通往往最能体现一个城市的文明程度，对于老人，更何况是退伍军人，我们应该有更大程度的尊重和理解，纵使老人因为各种原因没有遵守规则，公交车司机也应该以良好的态度劝诫告知，而非在大庭广众之下大声吼叫，让退伍老人难堪，窃以为这实非一个文明城市的公交车司机应有的素质。 2.此外，司机已经大声呵斥老人数遍，老人也当场表示他知道错了，此时司机还是继续要求老人下车重新上车，其一，该行为又是继续让老人在大庭广众之下难堪；其二，老人腿脚不便，在拥挤的车上反复上下容易产生危险；其三，车上还有其他乘客，这样大大影响了通行的效率。但是司机仍然坚持这样做，我们作为普通市民看来实为大大的不妥，这简直就是妥妥的刁难！ 一个文明社会的应有之义是“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，厦门作为对外开放的窗口、全国文明城市，更应该对老弱病残孕幼群体有更多的帮助和更大的包容。更何况该老人是一个退伍老兵，曾为保家卫国做出过巨大贡献，如今他们老去，我们的社会不应该如此对待他们。规则是人们设立、为了让我们社会更加和谐的，但是不能反过来却让规则成为阻碍社会文明进步的桎梏，不能犯教条主义的错误。 基于以上事实和理由，我谨向贵公司提出意见：希望贵公司高度重视这一情况，查明事实真相，妥善处理和教育涉事司机，必要时对其进行一定程度的处分，可能的情况下需要向涉事老人道歉。同时辛苦贵公司将处理结果向我反馈一下，如果我太久没有收到反馈，我将会把相关情况反馈给贵公司的上级主管部门处理。 感谢贵公司的重视！希望我们一同建设和谐文明的美丽厦门！

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