留言标题：投诉信

留言时间：2021-05-29

留言内容：尊敬的领导、工作人员您好！ 感谢您在百忙之中抽出时间来看本人的投诉信，本人投诉我厦在2021年5月29日晚20：40~20：50左右，经过岭兜佳园站的653路公交车司机。车牌：闽D06309D，司机：不祥，事情原由：由于当时下大雨本人没带雨具被雨淋了一身，在公交站台候车时靠近后面，等到公交车来了，本人在一是为避雨（前门拥挤，下大雨，本人无雨具），二是不知不能直接从后门上车的情况下，看后门没人上下车就直接从后门上车。当我走到前端准备刷卡，本车司机态度十分恶劣，非常凶的在哪里对本人嚷嚷，顿时吓坏本人。这是否违背了我市公交的服务宗旨。虽说可能错在于本人，但是该司机没有必要那么凶，那么大声嚷嚷 。而且在后一站该车司机在对其他乘客询问乘坐到哪里，刷几次卡态度也很不友好，再者当车到万达广场站，该司机直接跟其中一名乘客发生了严重的口角争执，造成车并没有及时发动、该司机与该乘客也险些发生直接的肢体冲突 望有关人士及时求证并给予处理及回复结果！

回复内容：

您好！公交集团重视岗位服务人员的规范化服务工作，您反映的问题我们会转至该线路所属运营公司调查核实，对服务工作中存在的问题，将按照岗位服务规章制度进行处理，欢迎您继续关注公交服务工作。