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快速公交 | 开展心理礼仪培训 助力文明行车

来源:厦门公交集团 发布时间:2024-06-28 00:00 浏览次数:809次

为提高公交驾驶员的心理健康意识,了解心理健康对工作和生活的重要性,进一步提升公交驾驶员安全素养和基本技能,提高适应社会、适应工作的能力,确保行车安全和生产安全,快速公交于近日在高崎会议室开展心理礼仪培训。

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培训会上,心理礼仪讲师向大家介绍了心理礼仪的基础知识及心理礼仪在服务过程中的重要性。结合公交行业的工作实际和服务特点为驾驶员带来了一堂别开生面的培训课程,以此来强化驾驶员与乘客交流过程中的沟通技巧和表达能力,包括如何清晰准确地回答乘客的询问,在遇乘客投诉或纠纷时如何通过语言化解矛盾和冲突。此外,心理礼仪讲师还结合生动有趣的游戏和实际场景模拟,让驾驶员了解工作生活中可能遇到的各种压力源,教授驾驶员有效的应对方法进行自我调节以保持平和、稳定的情绪。驾驶员们认真聆听,积极参与互动环节,现场气氛热烈。

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培训结束后驾驶员们纷纷表示受益匪浅。通过此次培训,一方面能提高驾驶员心理健康意识,教会驾驶员们在日常生活工作中学会自我调节情绪,解决一些情绪上的问题,以最好的状态更好地投入到工作当中;另一方面不断提升驾驶员的综合素质,让市民在乘坐公交时享受到更加温馨、和谐的乘车环境,为城市公共交通服务增添新的光彩。

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